POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: 11 de mayo de 2026
🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
En Zayu, trabajamos para ofrecer un proceso de envío rápido, seguro y alineado con las normativas del comercio electrónico en España. Operamos bajo el sistema de Pago Contra Reembolso, permitiéndole comprar con total confianza y pagar solo cuando reciba su pedido.
📍 Cobertura de Envío:
Realizamos envíos a toda España (Península e Islas Baleares). Nota importante: Por motivos logísticos y aduaneros, actualmente no realizamos envíos bajo la modalidad de Contra Reembolso a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
📦 Origen del Despacho y Transparencia:
Nuestros pedidos son procesados de forma ágil y despachados directamente desde nuestro almacén logístico en España, lo que nos permite garantizar entregas rápidas. Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable, por lo que no se le cobrarán tasas de importación ni impuestos sorpresa al momento de la entrega.
🛡️ PROCESO DE CONFIRMACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para garantizar la eficiencia de nuestra logística y proteger la integridad del servicio de Pago Contra Reembolso, aplicamos los siguientes controles:
- Confirmación de Datos: Es posible que nuestro equipo se comunique con usted (vía telefónica o WhatsApp) para validar la dirección antes de proceder con el despacho.
- Cancelación por Datos Incompletos: Los pedidos con direcciones inválidas, incompletas o que no puedan ser confirmadas, podrán ser cancelados para evitar extravíos.
📦 PROCESO DE PEDIDO PASO A PASO
- Solicitud en la Web: Usted realiza el pedido en nuestra tienda sin necesidad de introducir tarjetas bancarias.
- Procesamiento Rápido: Preparamos su paquete para el despacho en un plazo máximo de 24 horas laborables tras la confirmación del pedido.
- Envío Seguro: Entregamos su paquete a empresas de mensajería líderes en España (como Correos, GLS, MRW, SEUR o Nacex).
- Pago al Mensajero: Usted realiza el pago en efectivo directamente al transportista en el momento de la entrega en su domicilio.
🚨 INCIDENCIAS, EXTRAVÍOS Y DAÑOS EN TRÁNSITO
- Paquetes Extraviados: Su riesgo financiero es cero. Si el paquete se pierde durante el tránsito, asumimos la pérdida y gestionaremos el envío de un nuevo producto sin coste para usted.
- Paquete Dañado: Si al momento de la entrega nota que el embalaje está visiblemente alterado o dañado, le recomendamos rechazar la entrega e informarnos de inmediato a nuestro correo de contacto.
↩️ RECHAZO EN LA ENTREGA
Si en el momento de la entrega usted decide no aceptar el paquete por cualquier motivo, puede rechazarlo directamente con el mensajero. El paquete será devuelto a nuestras instalaciones y la orden quedará cancelada sin cobros adicionales.
Aviso legal: Una vez que el pedido es aceptado y pagado, cualquier solicitud de devolución se regirá bajo nuestra Política de Cambios y Devoluciones (Derecho de Desistimiento de 14 días naturales).
⏱️ PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES
- Plazo de Entrega Estimado: Gracias a nuestro stock local, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos) desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
- Coste de Envío: Ofrecemos envío estándar gratuito para nuestros clientes en la Península y Baleares. No se cobrarán recargos por el servicio de Pago Contra Reembolso a menos que se especifique expresamente en el resumen de compra.
🏢 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
- Marca Comercial: Zayu
- Empresa Operadora: MDM TRABALHOS DIGITAIS LTDA
- NIF/CNPJ: 27.423.446/0001-85
- Sede Corporativa: Avenida Trinta de Agosto 260, Centro, Elói Mendes - MG, 37110-000, Brasil.
- Correo de Soporte: contacto@zayu.es
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