POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

Última actualización: 11 de mayo de 2026

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Zayu trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas, diseñadas en estricto cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa de la Unión Europea.

Todos nuestros precios expuestos en la tienda incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España, sin cargos ocultos.

🛡️ DERECHO DE DESISTIMIENTO (ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo con la legislación española, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin uso, con sus etiquetas, manuales y en su empaque original.

✅ DEVOLUCIÓN COMPLETAMENTE GRATUITA
En Zayu asumimos el 100% de los costes de recogida y devolución. Usted no pagará nada por devolver su pedido. Nuestro equipo coordinará la recogida del producto en su domicilio a través de nuestros operadores logísticos (GLS, SEUR, MRW, Correos o Nacex), sin ningún coste ni gestión adicional por su parte.
📌 ¿Cómo iniciar el proceso? Contáctenos previamente a través de contacto@zayu.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará el formulario de desistimiento y coordinará la recogida gratuita en su domicilio en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

📦 PEDIDO INCORRECTO O INCOMPLETO

Si recibe un producto diferente al que solicitó o su pedido llega incompleto, por favor contáctenos a la mayor brevedad posible tras la entrega.

Una vez validada la información con evidencia fotográfica o en vídeo, coordinaremos la recogida del producto erróneo y el envío del producto correcto sin ningún coste adicional para usted.

🚚 PRODUCTO DAÑADO O EXTRAVIADO EN TRÁNSITO

Si su pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías o vídeo como evidencia, para poder gestionar la reclamación con la agencia de transportes.

Gestionaremos de inmediato el reenvío de un producto nuevo o el reembolso íntegro, sin coste alguno para usted.

⚙️ GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación que se manifiesten desde la entrega.

Tras la evaluación técnica a través de nuestro soporte, si el defecto es de fábrica, procederemos con la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Todas estas gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor y usuario, incluidos los gastos de envío.

📌 ¿Cómo activar su garantía? Contáctenos a contacto@zayu.es con su número de pedido, una descripción del defecto y fotografías o vídeo del problema. Nuestro equipo de soporte técnico le responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de gestión.

⚠️ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. productos cosméticos, ropa interior, afeitadoras, etc.).
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • </